1. Вешалка.
2. Туалетная комната.
3. Терминал.
4. Место ожидания.
5. Телевизор с информацией.
6. Много окон.
7. Цвет в интерьере.
8. Детский уголок.
9.  Кондиционер.
10.  Время работы.
11.  Информация.
12.  Полезные книги, журналы, календари.

Как привлечь клиентов в банк? Идеи и Советы.

1. Вешалка.
 

Хорошо, когда любое офисное помещение начинается с того, что человек может снять верхнюю одежду и комфортно находится в помещении. Можно поставить напольную вешалку в разных частях офисного помещения. Они бывают разного цвета, из разного материала, есть вешалки с отсеком для зонтиков – это наиболее хороший вариант, т.к многие люди не знают куда положить «лишние» предметы, которые у них  в руках.
 

На верхнюю часть можно повесить шапку, шляпу или шарф.

Напольные вешалки бывают разные. Есть вариант, когда напольная вешалка на одной ножке с несколькими крючками на которые вешают одежду, есть напольная вешалка на колесах, которая напоминает прямоугольник и в такую вешалку помещается много верхней одежды.

 
2. Туалетная комната.
  

Иногда в банках бывают очереди, люди приезжают из разных районов, заходят беременные женщины, женщины с детьми, люди пенсионного возраста, поэтому человеческие потребности имеют место быть.
 

Туалетную комнату нужно обозначить специальным значком, если есть подразделение на женский и мужской, то также повесить специальные информационные значки.
 

Стандартный знак для женского туалета – это силуэт женщины в платье, для мужского – силуэт  мужчины.
 

В данной комнате всегда должны быть все необходимые аксессуары: салфетки, бумага, освежитель воздуха, зеркало, мусорное ведро.

В помещении должен быть приятный аромат, жидкое мыло, чтобы помыть руки.

3. Терминал.

Чтобы не создавать споры между людьми, кто за кем стоит и не создавать очереди, необходимо установить терминал при входе в банк.
  

Человек, который  приходит воспользоваться услугами банка, подходит первым делом к терминалу и выбирает причину обращения: консультация менеджера, оплата квитанции, открытие или закрытие вклада и т.д.
  

Терминал выдаёт чек с информацией, а именно цифры с номером. На телевизоре показываются все числа и можно увидеть сколько человек до данного номера в очереди.
 

Не во всех банках, но такая практика уже существует.

4. Место ожидания.
 

Как говорят в народе: «В ногах правды нет». Старшему поколению, беременным женщинам очень тяжело стоять на ногах в длинной очереди, поэтому места ожидания должны быть комфортными.
  

Если банк имеет большую площадь, то и мест для клиентов должно быть много. Несколько диванов, стол со стульями.
 

На каждом столе можно поставить визитницу с визитками банка, рекламные листы, буклет с информацией по банку.

5. Телевизор с информацией.
 

Чек с информацией есть, человек знает свой номер в очереди. Чтобы знать когда именно нужно подойти к окну и к какому, будет информация на экране телевизора.
  

Иногда номер озвучивает голос. В некоторых банках такая практика уже существует.

6. Много окон.
 

Консультация в банке может быть по разным вопросам. Лучше всего когда каждый менеджер банка обладает информацией по определённому вопросу и очень хорошо разбирается именно в нём.
  

Если обучать человека по всем направлениям, то в голове у человека будет каша.

Например, в окне № 1 и окне № 2 должна происходить только оплата квитанций.
 

На оплату лучше делать несколько окон, т.к эта услуга пользуется спросом у населения. Оплатить квитанцию за квартиру или домофон (как открыть домофон без ключа читаем тут), налоги и другие услуги.
  

На данный момент оплатить квитанцию можно через терминалы, которые установлены в торговых центрах, магазинах, а также провести оплату в домашних условиях через интернет, без комиссии. Для старшего поколения это сделать тяжело, поэтому они по прежнему обращаются в банк. В большинстве случаев за оплату квитанции взимается процент.

В разных банках процент варьируется. Это может быть просто фиксированная цена в 50 рублей, а может быть конкретный процент к сумме за оплату.
 

Возле каждого окна можно положить визитные карточки с информацией о банке, стикеры, ручку, чтобы клиент мог ею воспользоваться или взять в подарок.

7. Цвет в интерьере.
  

Каждый банк имеет определённую цветовую гамму. Офисные центры банка «Сбербанк» имеют зелёную цветовую гамму. Альфабанк, Юникредит банк и Московский кредитный банк имеют красно-белую цветовую гамму. Банк ВТБ имеет сине-белую гамму. Промсвязьбанк имеет бело-красно-синюю гамму.
 

Выбранная цветовая гамма сохраняется везде: визитки, офисное помещение, реклама, блокноты, шторы на окнах, стены, сотрудники банка должны одеваться под данный оттенок.
 

Обычно сотрудники носят классическую форму одежды: белый верх, чёрный низ и шарфик на шее в цветовой гамме банка.
 

Если делается продукция для клиентов в подарок: флеш-накопитель, ручка, блокнот, то она тоже должна быть в цветовой гамме данного банка.
  

Когда образуется новый банк, то он должен привлекать к себе внимание и прежде всего цветом, который будут использовать.
  

Лучше не использовать уже существующие цвета банков, чтобы люди не путались. Можно придумать новую цветовую гамму, для этого нужно изучить все цвета и прочитать их воздействие на человека. Желательно использовать 1-3 цвета, 4-е цвета сложно скомпоновать между собой и будет уже много.

8. Детский уголок.

Когда родители разговаривают с менеджером банка, оплачивают квитанции, то детям становится скучно. У них маленький моторчик, им нужно движение, поэтому в банке нужно организовать детский уголок.
 

В настоящее время детский уголок делают во многих организациях.
 

Для этого необходимо определится, где поставить маленькие столики, доску для рисования, стулья, листы бумаги, карточки-раскраски или разукрашки, карандаши и фломастеры. Закупить необходимую мебель, материал, а затем воплотить задуманное в реальность.
  

Родители обязательно сделают выбор в пользу того банка, где есть детская комната, потому что они заботятся о своих детях и комфортные условия нужны не только им, но и детям.

9. Кондиционер.
 

В летнее время на улице некомфортно находится, люди ищут прохлады, свежего воздуха.
  

Кондиционер – это показатель того, что фирма заботиться о своих клиентах, а также о сотрудниках банка.
 

Вентилятор не помогает в борьбе с жарой, он гоняет лишь тёплый воздух в помещении.
 

Многие работодатели когда дают объявления о вакансиях указывают, что организация имеет кондиционер.

10. Время работы.
 

Не все люди умеют зарабатывать денежные средства через интернет. Основная масса людей работает по стандартному графику 5 рабочих дней, 2 выходных.
 

Некоторые банковские офисы работают по графику 6\1. В субботу большинство банков работает до середины рабочего дня,  воскресенье считается у многих выходным днём.
  

На сегодняшний день не очень много банков, которые работают 7 дней в неделю, которые работают в праздники и такие банки в приоритете, т.к клиенты хотят приезжать в любой день и чтобы менеджеры банка были доступны всегда.

11. Информация.
 

При входе в банк должна быть информация о банке: лицензия, книга отзывов и предложений, рекламные проспекты.
 

Банки должны иметь сайт в интернете и содержать актуальную информацию по вкладам, времени работы, банковским картам, вакансиях и дополнительных услугах банка.
 

Должен быть личный кабинет через интернет, чтобы клиент смог сам войти и посмотреть информацию.
   

На сайте должна быть рубрика «вакансии», т.к в банке происходят перемещения кадров, рост по карьерной лестнице и периодически сотрудникам банка требуются новые кадры.
 

В условиях кризиса – информация о вакансиях актуальна для многих людей.
  

В России нет такой практики, но отличной идеей было бы, если бы в банках устраивали лекции, семинары, вебинары, презентации для клиентов о том, как они могут увеличивать денежные средства в данном банке, какие условия по кредитам, чем именно данный банк отличается от других, курсы повышения квалификации, курсы обучения банковского персонала и т.д.
    

В настоящее время много людей любят читать, узнавать что-то новое, многие ищут курсы для повышения своих возможностей, осваивают новые профессии.
 

Необходимо иметь специальные условия для постоянных клиентов и клиентов, которые уже много лет сотрудничают с данным банком.
 

На некоторых сайтах можно поменять язык и вся информация будет на английском языке, для иностранных граждан.
  

Много сайтов, где можно писать отзывы о сайтах, товарах, услугах, а также на организации. Люди пишут в том числе и про банки, услугами которых пользовались или работали в них.
  

Менеджеры банка должны отслеживать такую информацию и в случае отрицательного отзыва принимать меры по устранению данной ситуации, чтобы поддерживать положительный имидж банка и разрешать конфликтные ситуации у клиентов.

12.  Полезные книги, журналы, календари.
 

В банках можно иметь небольшое помещение, чтобы продавать полезные книги и журналы для потребителей, связанные с финансами, вложениями, увеличением семейного бюджета.
 

Клиенты банка в ожидании своей очереди, будут читать книги или журналы.
  

Эрудированные сотрудники банков могут сами издавать книги, указывать полезную информацию, чтобы привлекать клиентов к их банку.
  

Также можно продавать разные виды календарей: маленький карманный, настенный и другие.
  

На печатной продукции иметь контакты банка: сайт, телефон, время работы. Если позволяет место, то указывать филиалы банка.
  

Возможно многие люди не знают, что рядом с их домом есть данный банк или скоро откроется.

Как улучшить нахождение клиентов в банке?

В банки люди приносят свои сбережения, берут кредиты, приобретают банковские карты, оплачивают квитанции, поэтому необходимо создавать хорошие и комфортные условия для нахождения людей в офисе, чтобы им хотелось вернуться вновь.
 

Удержать старого клиента дешевле, чем поиск и привлечение нового.

Хорошо было бы, если бы в каждый банк можно было принести свои ювелирные изделия и положить их под залог с выдачей денежных средств, либо продать банку. Много людей имеют драгоценные украшения, которыми не пользуются и они могли бы получить за них денежные средства на свои личные цели.
 

Клиент должен всегда дозваниваться до банка, чтобы получить информацию, приятно, когда в офисе много цветов, много света.

Наш сайт kak-sdelat-vse.com – инструкции, иллюстрации, видео, полезные советы.
 

Делитесь интересными ссылками с нашего сайта в социальных сетях, комментируйте статьи, нам важно ваше мнение. Также вы можете оформить подписку на интересные статьи и мастер-классы с нашего сайта!

Полезные статьи:

Привлечение клиентов в банк. 12 Важных советов!

Как увеличить продажи в интернет-магазине?
Как сделать перевод на карту Сбербанка?

Полезные советы на все случаи жизни.

Как вставлять карточку в банкомат?
Как выбраться из нищеты и долгов?